Fragen & Antworten

In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu personalisierten Produkten, Gravuren, Druckvorlagen, Gutscheinen, Verpackungen sowie Versand und Reklamation.

Da viele unserer Artikel individuell für Sie gefertigt werden, möchten wir Ihnen alle wichtigen Informationen so klar und übersichtlich wie möglich bereitstellen. Sollten Sie dennoch etwas vermissen, freuen wir uns auf Ihre Nachricht.

 

Personalisierung & Sonderwünsche

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Ja, sehr gerne.

Wenn Sie einen individuellen Wunsch haben, sprechen Sie uns einfach an. Viele Ideen lassen sich umsetzen – von persönlichen Gravuren bis hin zu speziell angepassten Vorlagen. Gemeinsam prüfen wir die Machbarkeit und erstellen Ihnen bei Bedarf ein individuelles Angebot.

 

Kann ich eine individuelle Druck- oder Gravurvorlage erstellen lassen?

Ja, wir erstellen gegen Aufpreis auch individuelle Druck- oder Gravurvorlagen nach Ihren Wünschen. Teilen Sie uns einfach Ihre Idee mit, und wir schauen uns an, wie sie am schönsten umgesetzt werden kann.

 

Wie teile ich meinen Wunschtext oder meine Wunschschriftart mit?

Legen Sie den gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb. Im Bestellvorgang können Sie uns im Anmerkungsfeld Ihren Wunschtext sowie Ihre gewünschte Schriftart mitteilen.

Bitte beachten Sie: Dies gilt für Artikel, bei denen eine Gravur oder ein Druck direkt auswählbar ist. Bei zusätzlichen Sonderwünschen kann ein Aufpreis entstehen.

 

Dateivorgaben für Gravur, Druck und Bilder

Wie sollte eine Gravurdatei angelegt sein?

Damit eine Gravur sauber und hochwertig umgesetzt werden kann, sollte die Vorlage möglichst klar und deutlich gestaltet sein. Besonders gut eignen sich kontrastreiche Motive ohne unnötige Effekte oder unscharfe Details.

Wie sollte eine Druckdatei angelegt sein?

Für eine optimale Druckqualität beachten Sie bitte folgende Vorgaben:

• 300 dpi

• CMYK- oder Graustufen-Modus

• weißer oder transparenter Hintergrund

• maximale Dateigröße: 2 MB

• mögliche Dateiformate: JPG, JPEG, TIF, AI, PNG, GIF, PSD, EPS

• weiße Farbe kann nicht gedruckt werden

• die Vorlage wird 1:1 und ohne Bearbeitung übernommen

 

Wie sollte eine Bilddatei angelegt sein?

Für Bilddateien gelten folgende Vorgaben:

• Dateiformat: JPG

• 300 dpi

• die Vorlage wird 1:1 und ohne Bearbeitung übernommen

Bitte senden Sie Ihre Datei möglichst in guter Qualität, damit das Ergebnis Ihren Vorstellungen bestmöglich entspricht.

 

Bestellung & Gutscheine

Wie lange ist die Bearbeitungszeit?

Alle Produkte werden in liebevoller Handarbeit angefertigt und brauchen seine Zeit. Wir sind bemüht die Produkt innerhalb von 7 Werktage fertigzustellen. Bei hoher Auftragslage oder größeren Bestellung kann es länger dauern. Gerne kannst du jederzeit die Bearbeitungszeit bei uns abfragen.

Kann ich um Express Bearbeitung bitten?

Ja, kannst du. Schreib uns bitte bevor du bestellt an und wir können genau sagen, ob es den Zeitpunkt möglich ist und wieviel es kostet. - Beachte es geht hier um Express Bearbeitung und kein Express Versand.

Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?

Ihren Gutscheincode können Sie ganz einfach im Warenkorb einlösen. Klicken Sie dazu im Kassenbereich auf „Gutschein einlösen“ und geben Sie dort Ihren Code ein. Der entsprechende Betrag wird anschließend automatisch vom Bestellwert abgezogen.

 

Verpackungsarten

Was bedeutet „handgefertigte Verpackungen“?

Diese Verpackungen werden von uns mit viel Sorgfalt vollständig in Handarbeit gefertigt.

Was bedeutet „liebevoll dekorierte Verpackungen“?

Diese Verpackungen werden industriell hergestellt und anschließend von uns in liebevoller Handarbeit dekoriert und veredelt.

 

Versand, Schäden & Reklamation

Was kann ich tun, wenn mein Paket oder die Ware beschädigt ist?

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

Sollte es zu einem Transportschaden oder zu offensichtlichen Mängeln kommen, zum Beispiel bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Ware, informieren Sie uns bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:

• Fotos der Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

Bitte bringen Sie das Paket zusammen mit dem gesamten Inhalt zusätzlich zur nächsten Postfiliale, damit der Schaden dort gemeldet werden kann.

 

Noch Fragen?

Sie haben noch eine Frage oder möchten eine individuelle Anfertigung anfragen?

Dann schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.